Onderdeel van het AENC Intelligent concept

Flexibele service voor een vast bedrag per maand

Managed Services (ICT)

Bij onze ICT-oplossingen kunt u kiezen voor Managed Services, waarbij u de totale automatisering binnen uw organisatie uit handen geeft voor een vast bedrag per maand. U loopt geen risico op extra ICT-kosten en wij zorgen voor een stabiele ICT-omgeving binnen uw organisatie.

Lees meer over onze Managed Services

 

Service Level Agreement (AV)

De SLA’s voor uw audiovisuele apparatuur zijn onderverdeeld in een Care Pack voor oplossingen en een Maintenance Pack voor onderhoud. Los of gecombineerd af te sluiten, geheel naar uw wens.

Een Care Pack garandeert dat u snel of zelfs supersnel weer de beschikking heeft over werkende apparatuur. Binnen de maximale oplostijd na melding zorgen wij ervoor dat u weer verder kunt met vergaderen, presenteren of lesgeven.

Een Maintenance Pack vermindert de kans op storingen en verlengt de levensduur van uw apparatuur. De uitvoering wordt geregeld door onze eigen mensen, u hoeft dus geen contact op te nemen met derde partijen. Dat allemaal voor een vooraf bekende en vaste all-in prijs.

CARE PACKS*

Basic

Better

Best

Inbegrepen dienstverlening

AENC service en support portal 24/7 

1ste lijns support: Via portal en telefonisch tijdens kantooruren

2de lijns support: Specialistische telefonische of remote desktop support

3de lijns support: Servicemonteur op locatie

Responstijd na melding gegarandeerd binnen

Best Effort
8 werkuren
4 werkuren

Oplostijd na melding gegarandeerd binnen:

Best Effort
16 werkuren
8 werkuren

Vervangende/vergelijkbare apparatuur bij reparatie

Vrijstelling voorrijkosten monteur

Vrijstelling arbeidsuren monteur

Vrijstelling verzendkosten

Monteur beschikbaar buiten kantooruren (tegen aangepast tarief)

Installatiegarantie na oplevering

1 maand
3 maanden
6 maanden

Incidentafhandeling

Portal
Portal
Portal

Neem contact op voor de maandelijkse kosten

Inbegrepen
Aanvragen
Aanvragen

* De packs zijn gebaseerd op de complete AV-opstelling in de betreffende ruimte
** Standaard fabrieksgarantie

MAINTENANCE PACKS*

Basic

Better

Best

Inbegrepen dienstverlening

Testen van alle AV-middelen

Testen van alle verbindingen tussen de AV-middelen

Grondige verwijdering van stof van de buitenkant en indien mogelijk binnenkant van de AV-middelen

Controle op goede werking van essentiële onderdelen van de apparatuur

Opstellen controlerapport

Grondige schoonmaak of vervanging van stoffilters

Reiniging van de lens van de projector en/of de oppervlakte van het projectiescherm, digitaal schoolbord, LED scherm en/of touchscreen

Bepalen van de branduren van de apparatuur

Upgraden van systeemsoftware (indien nodig)

Upgraden firmware (indien nodig)

Neem contact op voor de maandelijkse kosten

Inbegrepen
Aanvragen
Aanvragen

* De packs zijn gebaseerd op de complete AV-opstelling in de betreffende ruimte

** Standaard fabrieksgarantie

Vraag hier uw Care of Maintenance Pack aan

Na het aanvragen van uw Care of Maintence Pack zullen we contact met u opnemen om uw AV-omgeving te inventariseren. Vervolgens zullen we dit verwerken in een Service Level Agreement en het voorstel met u bespreken.

 

Laat ons u vrijblijvend adviseren over de service

    Care pack:BetterBest
    Maintenance pack: BetterBest