Basic
AENC-portal 24/7 beschikbaar
1e-lijns support: via portal en telefonisch tijdens kantooruren
Reactietijd na melding: best effort
Oplostijd na melding: best effort
We proberen altijd om storingen te voorkomen. Wanneer er toch een storing is, staat ons support-team voor je klaar om deze op te lossen. Lees meer
Wij staan altijd klaar voor een persoonlijk en praktisch advies. Meer weten? Bel Jerry op 078 69 95 889
Ontdek
Zo min mogelijk last van storingen
Niets is vervelender dan een storing wanneer je op het punt staat om een belangrijke presentatie of college te starten.
Ons support-team staat dan ook iedere dag klaar om te zorgen dat jij zo min mogelijk last van storingen hebt en (hoge) servicekosten worden voorkomen. Hierbij zetten we in op snelle en betrouwbare service. Dit proces wordt steeds gemonitord. Zo houden we onder andere onze gemiddelde reactie- en oplostijd en veel voorkomende storingen goed in de gaten.
Zodra we een storingsmelding ontvangen, schakelen onze 1e-, 2e en 3e-lijns supportcollega’s om de storing snel en goed op te lossen. Zo wordt 95% van de softwaremeldingen en 55% van de hardwaregerelateerde problemen op afstand opgelost.
Het proces
Onze aanpak
Ons support-team heeft AV- én IT-expertise in huis. Hierdoor kunnen we je snel helpen.
- Eerst kom je in contact met één van onze 1e-lijnscollega’s. Die analyseren de storing en proberen het probleem op afstand te verhelpen. Dit doen ze door aanwijzingen te geven, apparatuur te resetten of deze op afstand over te nemen. Kunnen zij het niet oplossen? Dan zetten ze de vraag door naar onze 2e-lijnscollega’s of een productspecialist.
- Onze 2e-lijnscollega’s voeren een diepere analyse uit op basis van ruime ervaring en expertise. Dit doen ze bijvoorbeeld door het apparaat op afstand over te nemen. Zij staan klaar om de storing of vraag telefonisch of via hulp op afstand op te lossen.
- Mocht dat niet voldoende zijn dan zetten wij een van onze 3e-lijnscollega’s in: de servicemonteurs. Onze monteur komt in dat geval op locatie om de storing te op te lossen.
Vergelijk
Servicepakketten
Een servicepakket verzekert je ervan dat je apparatuur bij een storing weer snel werkt. Wij zorgen ervoor dat jij binnen de aangegeven oplostijd weer gebruik kunt maken van de oplossing.
Better
AENC-portal 24/7 beschikbaar
1e-lijns support: via portal en telefonisch tijdens kantooruren
2e-lijns support: specialistische telefonische support of hulp op afstand via je desktop
3e-lijns support: servicemonteur op locatie
Reactietijd na melding: gegarandeerd binnen 8 werkuren
Oplostijd na melding: gegarandeerd binnen 16 werkuren
Vervangende of vergelijkbare apparatuur bij reparatie
Vrijstelling voorrijkosten, arbeidsuren en verzendkosten
Best
AENC-portal 24/7 beschikbaar
1e-lijns support: via portal en telefonisch tijdens kantooruren
2e-lijns support: specialistische telefonische support of hulp op afstand via je desktop
3e-lijns support: servicemonteur op locatie
Reactietijd na melding: gegarandeerd binnen 4 werkuren
Oplostijd na melding: gegarandeerd binnen 8 werkuren
Vervangende of vergelijkbare apparatuur bij reparatie
Vrijstelling voorrijkosten, arbeidsuren en verzendkosten
Monteur beschikbaar buiten kantooruren (tegen aangepast tarief)
Installatie-garantie na oplevering: 6 maanden
Meer weten over onze SLA's?
Bij AENC staan we altijd klaar voor een passende oplossing op maat. Persoonlijk en praktisch. Meer weten? Bel Jerry, 078 – 69 95 889 of stuur een berichtje.
"*" geeft vereiste velden aan
Dit zijn wij
- Persoonlijk
- Expertise
- Servicegericht
- Productvisie
- Flexibel
