Support op afstand

Door live en op afstand met je mee te kijken, kunnen we veel problemen direct oplossen. Zo dringen we de oplostijd van storingen flink terug en blijft de impact van de meeste storingen op de continuïteit binnen jouw organisatie beperkt. De werkwijze is als volgt:

• 1e-lijnssupport: eerst kom je terecht bij collega’s van de 1e-lijnssupport. Zij verzamelen de nodige informatie om een ticket aan te maken. Het ticketsysteem zorgt ervoor dat alle collega’s over de juiste informatie beschikken om je te helpen. De 1e lijn maakt een algemene analyse en kijkt op afstand mee als dat nodig is. De minder complexe problemen lossen we hier gelijk op.
• 2e-lijnssupport: als het probleem niet opgelost kan worden in de 1e-lijn, komt het terecht bij de 2e-lijn. Dit is specialistische technische support die op afstand meekijkt en vaak wordt ingezet voor de complexere problemen. De meeste storingen lossen we hier op.
• 3e-lijnssupport: als het niet lukt om de storing op afstand op te lossen, schakelen we een van onze servicemonteurs in die bij je langskomt. Dit gebeurt volgens de afspraken die gemaakt worden in Module 3. Deze collega is op de hoogte van de stappen die al ondernomen zijn en kan op locatie gelijk aan de slag met het oplossen van het probleem.