AENC

Support op afstand

Door live en op afstand met je mee te kijken, kunnen we veel problemen direct oplossen

Support op afstand door servicedesk van AENC.

Ons service-experts staan voor je klaar. We kijken live en op afstand met je mee en lossen veel problemen direct op. Lees meer

Vrijblijvend advies

Wij staan altijd klaar voor een persoonlijk en praktisch advies. Meer weten? Bel Jerry op 078 69 95 889

Module 2

Wat is Support op afstand?

Door live en op afstand met je mee te kijken, kunnen we veel problemen direct oplossen. Zo dringen we de oplostijd van storingen flink terug en blijft de impact van de meeste storingen op de continuïteit binnen jouw organisatie beperkt. De werkwijze is als volgt:

  • 1e-lijnssupport: eerst kom je terecht bij collega’s van de 1e-lijnssupport. Zij verzamelen de nodige informatie om een ticket aan te maken. Het ticketsysteem zorgt ervoor dat alle collega’s over de juiste informatie beschikken om je te helpen. De 1e lijn maakt een algemene analyse en kijkt op afstand mee als dat nodig is. De minder complexe problemen lossen we hier gelijk op.
  • 2e-lijnssupport: als het probleem niet opgelost kan worden in de 1e-lijn, komt het terecht bij de 2e-lijn. Dit is specialistische technische support die op afstand meekijkt en vaak wordt ingezet voor de complexere problemen. De meeste storingen lossen we hier op.
  • 3e-lijnssupport: als het niet lukt om de storing op afstand op te lossen, schakelen we een van onze servicemonteurs in die bij je langskomt. Dit gebeurt volgens de afspraken die gemaakt worden in Module 3. Deze collega is op de hoogte van de stappen die al ondernomen zijn en kan op locatie gelijk aan de slag met het oplossen van het probleem.
Download de Managed Services brochure.
Download

Brochure Managed Services

Lees meer over:

  • Modules binnen Managed Services
  • Voordelen voor jouw organisatie
  • Samenstellen van het pakket

Direct in je mailbox

De voordelen

Expertise

Direct in contact met een deskundige helpdesk.

Snelle oplossing

Problemen vaak meteen opgelost, zonder wachttijd.

Continuïteit

Minder verstoring op de werkvloer bij problemen.

Roy aan het bellen
Terugbelverzoek

Meer weten?

We vertellen het je graag! Samen kijken we naar de mogelijkheden van Support op afstand voor jouw organisatie.

We bellen je binnen 1 werkdag.

Bel me terug

Meer weten over Support op afstand?

Bij AENC staan we altijd klaar voor een passende oplossing op maat. Persoonlijk en praktisch. Meer weten? Bel Jerry, 078 – 69 95 889 of stuur een berichtje.

"*" geeft vereiste velden aan

Dit zijn wij
  • Persoonlijk
  • Expertise
  • Servicegericht
  • Productvisie
  • Flexibel
Bevestiging contactformulier